台风天，树木倒伏，道路积水，空气能外机面临进水、杂物缠绕等风险，生能人接到用户求助电话，他们立刻带上工具包，蹚过积水赶往现场；车辆无法通行就肩扛设备徒步前进。风雨打湿了工装，却浇不灭他们心中的责任。

同时，生能免费服务热线全天候保持畅通，线上同步受理报修，总部与各地网点实时联动，确保每一条需求都能第一时间响应。“只要用户有需要，我们就一定到”，这是生能人最朴素的承诺。

目前，针对受台风影响的区域，各地服务网点已全面启动应急保障机制，有序跟进落实机组安全检查，排除隐患，确保设备安全无忧后方可重新开机使用。