服务政策
AMA生能产品保修政策

AMA生能产品保修政策

产品分类

保修内容

对应产品

备注

分体式/一体式家用热水器

1、201611日之后生产的机器整机保修6年、水箱6年

2、201411之后生产的机器整机保修3年、水箱6年

3、201411日之前生产的机器整机保修2年、水箱2年

除小区配套系列之外的所有机型

1、随机配件、安装辅材不计算在保修范围内;

2、特殊项目以公司合同签订为准;

3、生能所有内置水泵的机型水泵保修期为3年。

4、其他未涉及的生能产品统一保修2年

工程热水机

1、2020年11月1日前生产的机器整机保修2年                                       

2、2020年11月1日之后生产的机器整机保修3年

所有系列

家用冷暖机

1、2020年11月1日前生产的机器整机保修2年

2、2020年11月1日之后生产的机器整机保修6年

3、常温户式变频冷暖机保修6年(不受时间限制)

8KW≤额定制热量≤30KW变频冷暖机;

工程冷暖机

1、2020年11月1日前生产的机器整机保修2年

2、2020年11月1日之后生产的机器整机保修3年

所有系列

烘干机组

1、2020年11月1日前生产的机器整机保修2年

2、2020年11月1日之后生产的机器整机保修3年

所有系列

热风机

1、2020年11月1日前生产的机器整机保修2年

2、2020年11月1日之后生产的机器整机保修3年

所有系列

风机盘管

1、家装风盘整机保修6年

2、工装风盘整机保修3年

所有家装、工装系列

燃气热水器

整机保修5年

所有家用系列

集成灶

整机保修3年

所有系列

包退政策:自产品售出之日起10日内,发生主要性能故障的(如压缩机故障、换热器内漏等用户有权选择退货、换货和维修

包换政策:自产品售出之日起30日内,发生主要性能故障的(如压缩机故障、换热器内漏等用户有权选择换货和维修。

30天以后:机器发生故障无法正常使用的,只能进行维修。如无法修复或反复多次发生故障影响使用,经公司售后确认无法修复后,方可给予换货;给予调换同型号同价格的产品,如需要调换其他型号,需补差价。

“三包”有效期的计算:

1、用户须提供以下至少一种包修凭证:1、安装保修卡;2、购机发票;3、产品条形码

2、包修有效期根据购机开票日期、安装保修卡购买日期或出厂日期(以先到者为准)

3、无法提供购机发票和安装保修卡的,以产品铭牌上条形码的生产日期顺延90日为产品包修有效期的起始日计算;

4、安装保修卡所记载的产品型号、条形码与产品实际情况不符,或涂改、未填写的,为无效凭证

下列原因造成的损坏不属于保修范围之列,如用户同意交费,乙方可为用户提供有偿服务,收费应按甲方规定的收费标准执行
①无法出示产品三包凭证或三包凭证(含发票)型号与修理产品型号不符或者涂改、撕毁的;   

②消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;     

③环境温度低于零度以下,断电不使用未将机组系统里的水及时排放,导致机子冻坏的;                                   

④未经我公司许可,自行修理或找非公司认证的特约服务商/网点拆动造成损坏的;
⑤超过三包有效期,经修复仍可继续使用;                     

⑥因不可抗拒力(台风、洪水、等自然灾害)造成损坏的;                           

⑦产品使用水质必须符合居民生活用水国家标准,否则不在保修范围内;

⑧因用户电压不稳,不符合机组使用范围或线路不规范,不符合国家安全用电标准造成的系统损坏;

⑨项目类的产品售卖到个人用户的(如房地产项目、煤改电项目);

⑩不按产品使用范围安装的:

一:将普通商用机当泳池机使用;

二:将冷暖水机当泳池机和热水机组使用; 

三:南方的机组卖到北方去。四:不锈钢水箱水质不达标区域

备注:以上内容最终解释权归浙江正理生能科技有限公司所有,执行时间从2020年11月1日开始,之前的全部作废。