在生能空气能的华北服务版图上，河北邢台工程师刘玉东用专业和热情为用户排忧解难，成为当地用户心中温暖与安心的代名词。凭借超高的上门及时率和客户满意度，刘玉东当选为生能空气能7月服务明星。

刘工的服务秘诀在于“将心比心”。他深知农村用户对空气能机组操作的生疏，因此接单后总是第一时间电话沟通。80%的报修是操作问题，比如冬季重启时报水流故障，往往是水泵卡滞，电话指导用户排空就能解决。即使遇到非主机问题，如第三方安装的变频水泵故障、地暖阀门损坏等，他也从不推诿。“用户只认生能空气能品牌，一句‘不归我们管’会伤害品牌口碑。”他总会耐心指导用户购买配件或联系专业人员，用一句话的功夫化解用户的大烦恼。

在时效性与配件管理方面，刘工更是下足了功夫。他专门建立空气能机组配件库，覆盖主板、阀件等。并在2025年进一步补充了大件配件，使得当前备件覆盖率达到了90%。现在常用件随车携带，小故障1小时解决，特殊情况下从生能空气能华北配件中心调配。刘工积极践行生能空气能公司所倡议的售后问题“30分钟响应、6小时上门、12小时解决”，进一不提升用户满意度。

2023年那场罕见暴雪令刘工记忆犹新，大雪让地面湿滑如镜，行车举步维艰，交通事故频发。但刘工毅然坚守售后一线，顶风冒雪往返于有需求的空气能用户家中。因道路难行，路上耗时颇久，待他妥善处理好空气能用户问题，已是凌晨2点。刘工坚定地说，极端天气下，保障用户供暖是售后人义不容辞的担当。

刘工表示，生能空气能机组持续迭代升级，新一代产品性能更优，新机组运行稳定，问题较少。即便偶发小故障，处理起来也相对容易。他指出，空气能机组运行中的故障很多时候源于安装环节遗留的隐患。

对于生能空气能服务中心组织的专业技能培训，刘工场场不落，以此不断提升自身专业能力。同时，他也利用业余时间，通过阅读专业书籍和观看短视频（如抖音）等多种方式进行钻研，精进技术。从电话里的耐心指导到雪夜中的疾驰抢修，从自建备件库的魄力到持续提升专业技能的用心，刘玉东用行动诠释着生能空气能服务的温度。

他的工具箱里不仅装着零件，更装着对“以客户为中心”的深刻理解。当售后不再仅是维修，而是成为空气能用户安心的保障，服务的星光自然照亮品牌的前路。