情况紧急！巩总当机立断，迅速派出7名售后人员，驱车赶往现场。待电力人员抢修好变压器已是晚上12点多。7名售后人员随即迅速开展排查维修工作。为确保万无一失，售后人员逐户排查该变压器线路下的所有生能空气能用户。他们仔细检查每一台机组运行状态，发现并修正所有接错的相序。严寒深夜中，他们持续奋战至凌晨两点多，确保所有机组恢复正常运行后才撤离。

过程中，虽有少数用户起初不理解，甚至埋怨售后人员“折腾”，但更多的用户深受感动。他们亲眼目睹售后团队在刺骨寒风中坚守三四个小时，只为守护他们的供暖设备，纷纷表达由衷的感谢。这次行动，不仅化解了潜在的设备灾难，更在寒冬深夜传递出生能空气能服务的温度与担当。事件传开，老百姓对生能赞不绝口。“问题没发生就全想到了！机器都没报修，他们竟彻夜守护、主动排查！”“这服务太好了，真是做到心坎里了！”生能空气能凭借预见性服务和主动担当，树立了口碑标杆。

以上事迹的主角，正是我们生能空气能6月服务明星——巩清杰。这不仅是巩总一直所践行的“站在用户角度替用户考虑”的生动写照，也是他坚守“当天问题当天解决，绝不让用户过夜挨冻”的服务底线的见证。像这样为用户着想的事例在巩总身上不胜枚举。正是凭借这一点一滴的扎实付出与前瞻守护，巩总在用户心中沉淀下深厚口碑，事业也如芝麻开花——节节高，越做越大、越来越强。

巩总于2017年加入生能空气能，初为煤改电工程商。他极具前瞻性地预判到，随着煤改电普及，空气能认可度会提升，后煤改电时代潜力无限。基于此，巩总于2019年布局渠道市场，且搭建时就定位为空气能平台服务商，脚踏实地服务、开拓，逐步发展壮大。

巩总表示，一般每年开展两次空气能系统化回访保养。其一在供暖期结束后，全面走访用户，仔细检查机组使用情况。比如查看是否需要放水、翅片是否需清洗、是否要用防护罩罩住机组、电线有无松动等，一旦发现问题便及时解决。其二是启用前巡检（供暖/制冷开始前）。重点查看空气能机组能否在制冷制热间正常转换、水泵有无卡住、能否正常开机、线头有无发热发烫发虚、过滤器是否需清洗等情况。只要日常保养做到位，后续维修的情况自然就会减少，让用户使用更安心。

巩总高度认可生能空气能核心竞争力：产品型号功能领先市场，品质经久耐用，服务到位，这是他与生能空气能长期合作的重要基石。但产品再好，也不可能一点儿问题没有。一旦出现问题，就需要靠优质的服务来弥补和完善。巩总深知用户诉求，希望机器稳定高效运行，若有问题能及时解决。基于为用户着想，巩总时刻坚持着“当天的问题当天解决掉”，这也是践行生能空气能服务中心所倡议售后问题“半小时响应、6小时上门、12小时解决”的具象化行动。

随着生能空气能用户规模扩大，售后需求持续增长。生能公司通过三大核心保障实现12小时解决售后问题：一、专业售后团队（巩总组建充足售后队伍，并安排参加生能空气能系统培训持续提升专业技能），二、立体配件网络（本地常备数万元配件+河北配件库1-2小时极速补给），三、全链路支持（生能服务中心全程协同）。三者高效协同，确保用户问题快速闭环，彻底消除后顾之忧。

正是这一步一脚印踏实践行着利他之心服务，越来越多的用户认可生能品牌，乡镇网点蓬勃生长，市场根基日益坚实，产品扎根千村万店，走进千家万户，赢得广泛赞誉。不少用户使用生能空气能后觉得好用，便推荐给亲朋好友。一家五姐妹全用生能成佳话；街道上，“十台空气能，八台是生能”成常见景象；村落中，屋顶遍布生能机组阵列，动辄几十上百台。这就是用户信赖催生的口碑力量，也是服务价值最有力的回响。

面对日益激烈的市场竞争与变化，巩总明确未来方向：一、拓展增量，赋能分销商，拓宽渠道，助力销量增长。二、强化服务，定期回访，提升老用户体验与安心感，强化口碑。

从寒夜抢修到口碑相传，巩清杰书写了服务创造价值的典范。他不仅是生能空气能的服务明星，更是品牌扎根市场、赢得民心的缩影。在凛冽寒冬中守护的，不仅是机器，更是万千家庭的温暖与信赖。巩总以行动树起标杆，证明在瞬息万变的市场中，唯有以心换心的服务，才能铸就不可撼动的口碑长城，引领行业向上向暖而行。